※写真はイメージです
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このような心配はございませんか？
電気や水まわりの修理をお願いした場合、
費用がいくらかかるのかわからない…
足元を見られて、高額な請求をされないか不安…
冷蔵庫にいろんな修理業者のマグネットを貼ってはいるものの、本当にその業者が信頼できるのかがわからない…
急いで修理を依頼したいけど、
どこに連絡をすれば良いかわからない…
事実、戸建ての場合
※ホームサーブ調べ（2019年9月インターネット調査実施、サンプル数：900人）
電気のトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に1人 が経験
水まわりのトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に2人 が経験
「実際の支払いが見積より高かった」と回答した人、実に5人に1人
「実際の支払いが見積より高かった」
と回答した人、
実に5人に1人
「ぐっとずっと。住宅安心サポート」 は
ご自宅で、電気や水まわりのトラブルが起こった際に
修理の受付、修理スタッフの手配、
ご自宅への駆けつけ、トラブル原因の特定・修理までを
トータルサポートする定額料金制サービスです。
ご自宅で、電気や水まわりの
トラブルが起こった際に
修理の受付、修理スタッフの手配、
ご自宅への駆けつけ、
トラブル原因の特定・修理までを
トータルサポートする
定額料金制サービスです。
定額の
サービス利用料
修理はいつでも
何度でも
5つのプランから
ニーズに合わせて選べます
5つのプランから
ニーズに合わせて選べます
24時間365日
修理受付
信頼できる
修理スタッフ※
出張費や部品代も
30万円まで
自己負担なし
- 電気のトラブルの場合は、「第一種電気工事士」「第二種電気工事士」の有資格者
- 水まわりのトラブルの場合は、専門のトレーニングを受けたスタッフ
従来であれば・・・トラブルが起こった際にすること
定額料金制「ぐっとずっと。住宅安心サポート」をご契約いただくと・・・
「ぐっとずっと。住宅安心サポート」なら
修理1回あたり30万円（税込）までカバーしますので
万が一のトラブルが起きた場合でも安心です。
「ぐっとずっと。住宅安心サポート」なら
修理1回あたり30万円（税込）まで
カバーしますので
万が一のトラブルが起きた場合でも
安心です。
一般的なトラブルの内容と修理費用の例
一般的なトラブルの内容と
修理費用の例
電気のトラブル
- 電気が使えない壁のくり抜き作業なし
- 電気が使えない
壁のくり抜き作業なし - 8,000円 ～ 55,000円
- 電気が使えない壁のくり抜き作業あり
- 電気が使えない
壁のくり抜き作業あり - 150,000円 ～ 250,000円
- 漏電しているかもしれない
- 9,000円 ～ 38,000円
- ブレーカーが落ちる
- 9,000円 ～ 10,000円
- 分電盤が焦げ臭い
- 10,000円 ～ 55,000円
- スイッチ・コンセントが使えない
- 6,000円 ～ 8,000円
- エアコンの冷たい風・温かい風が出ない
- 20,000円 ～ 150,000円
水まわりのトラブル
- トイレのつまり・水漏れ高圧洗浄含む
- トイレのつまり・水漏れ
高圧洗浄含む - 6,000円 ～ 25,000円
- 風呂の蛇口・シャワーヘッドの水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- キッチンの蛇口の水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- 洗面所の蛇口の水漏れ
- 11,000円 ～ 32,000円
- 屋外の給排水管の水漏れ地面掘り起し含む
- 屋外の給排水管の水漏れ
地面掘り起し含む - 100,000円 ～ 300,000円
電気
電気
プラン
月額 880 円※
対象範囲
電気
宅内:給水管- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
ご自宅内のエアコンや
電気設備のトラブル全般に備えたい
電気設備のトラブル全般に備えたい
水まわり
水まわり
プラン
月額 1,210 円※
対象範囲
- 電気
宅内:給水管- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
ご自宅内の水まわりと
屋外の給排水管のトラブル全般に備えたい
屋外の給排水管のトラブル全般に備えたい
宅内給排水管
プラン
月額 990 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、ご自宅内の水まわりのトラブルのみに備えたい
屋外給水管
プラン
月額 495 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、修理費用が高額になる「屋外給水管の水漏れ」には備えたい
屋外排水管
プラン
月額 550 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、修理費用が高額になる「屋外排水管の水漏れ」には備えたい
※サービス利用料はすべて税込です。
※サービス利用料は事前予告の上改定する場合があります。
※サービス利用料は事前予告の上改定する場合があります。
修理1回あたり30万円（税込）
まで自己負担なし
お客さまの声
実際に修理を依頼されたお客さまの声を集めました。
実際に修理を依頼されたお客さまの声を
集めました。
- ご依頼内容
- エアコンの効きが悪い
- 修繕内容
- ガス補充による修理
- ご依頼内容
- 浴室のスイッチが使えない
- 修繕内容
- 一部配線修理、スイッチの交換
岡山県 59歳
丁寧に修理してもらい、本当に良かったです。
修理受付のオペレーターの方も段取りよく対応いただきました。
修理受付のオペレーターの方も段取りよく対応いただきました。
- ご依頼内容
- コンセントが使えない
- 修繕内容
- 漏電調査、配線修理と損傷箇所の一部交換
広島県 66歳
突然テレビが消えて焦りましたが、漏電の調査も含め直してもらい助かりました。修理受付のオペレーターの方も迅速な対応でした。
- ご依頼内容
- ブレーカーが落ちて、上げてもまた落ちる
- 修繕内容
- 漏電調査、漏電箇所の一部配線交換
広島県 72歳
修理後、ブレーカーが落ちることがなくなりました。
さすがプロだと思いました。
修理受付の方の案内もとても分かりやすかったです。
さすがプロだと思いました。
修理受付の方の案内もとても分かりやすかったです。
- ご依頼内容
- 台所のレバーをひねっても水が止まらない
- 修繕内容
- 蛇口の部品交換による修理*
岡山県 48歳
時間きっちりに来てくれて、対応が良かったです。その後も問題なく利用できています。
*蛇口本体の交換は対象外
- ご依頼内容
- 洗面台シャワーホースから水漏れしている
- 修繕内容
- シャワーホース・シャワーヘッドの交換
広島県 55歳
今は改善されて、問題なく使えてます。作業員の方もしっかり説明していただいたので、安心しました。
修理受付時のオペレーターの方の対応も良かったです。
修理受付時のオペレーターの方の対応も良かったです。
- ご依頼内容
- トイレタンクの水が止まらない
- 修繕内容
- トイレタンク内の部品交換による修理
岡山県 61歳
家内も自分も働いているので、夜の8時に来てもらえて助かりました。
夜遅くまで丁寧に修理に当たっていただいて、大変感謝しています。
夜遅くまで丁寧に修理に当たっていただいて、大変感謝しています。
- ご依頼内容
- 使っていないのに水道メーターが上がる
- 修繕内容
- 給水管の配管の修復、一部配管の交換
広島県 78歳
とても対応も良く、直してもらい助かりました。
修理スタッフの方も気持ちよく修繕してもらい、満足しています。
修理スタッフの方も気持ちよく修繕してもらい、満足しています。
サービス内容（戸建て用）
電気プラン
サービス名
ぐっとずっと。住宅安心サポート［電気プラン］
サービス内容
お客さま設備の電気のトラブルに関する定額修繕サービス
サービス利用料（税込）
月額880円、年額10,560円
サービス対象設備
お客さまが所有する電気設備・エアコン
- コンセント
- スイッチ
- ヒューズ
- ヒューズボックス
- 分電盤
- ブレーカー
- 宅内電気配線
- 敷地内電気配線
- 家庭用エアコン（室外機含む）
- 照明器具※
- インターホン※
- 防犯カメラ※
※照明器具、インターホン、防犯カメラは電気配線部分が修理の対象となります。
対応可能なご依頼例
- 電気設備の停電、ショート、漏電など
- 家庭用エアコンの不具合
サービス対象範囲の詳細はサービス利用規約をご確認ください
全プラン共通
- 修理のご依頼
- 24時間365日、お電話で修理のご依頼を受け付けます。
-
修理費用および、
お客さまの自己負担額 -
部品代や出張費などもすべてサービス利用料に含まれていますので、
修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担なしで修理の対応をいたします。
- サービス提供者
- ホームサーブ株式会社
- 所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6 日本橋大栄ビル8階
- 代表電話： 03-6381-1979
- 業務の責任者
- 代表取締役社長 伊達隆裕
- お支払い方法（ウェブサイト）
-
- クレジットカード：月払い or 一括年払い
- お支払い方法（お電話）
-
- クレジットカード：月払い or 一括年払い
- 口座振替：一括年払いのみ
- サービス提供エリア
- 広島県、岡山県、山口県、鳥取県、島根県（離島を除く）
※ 今後、順次エリアを拡大してまいります
- お申込みいただける方
- 戸建て（賃貸を除く）にお住まいの方
※ 中国電力との電気契約の有無に関わらずお申込みいただけます
- お申込み方法
- ウェブサイト or 電話
- サービス開始日
- ご契約日の30日後から修理をご依頼いただけます。
お申込み方法 ご契約日 ウェブサイト お申込み日 = ご契約日 お電話（クレジットカード） お申込み日 = ご契約日 お電話（口座振替） 当社手続き日 = ご契約日
※ 書類に不備がない場合
- 解約
- お電話で解約の申出をいただくことで解約が可能です。
ご契約（お支払い方法） お申出の期日 月払い 契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。
契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。
詳細は各プランのサービス利用規約をご確認ください。一括年払い 契約終了日の前日までに解約のお申出をいただければ、翌年の契約更新はいたしません。
なお、契約期間中に解約されても返金はございません。
よくあるご質問
すべて
- 本サービスに加入しないと、中国電力に停電関連の対応を依頼できなくなりますか？
- いいえ。
「ぐっとずっと。住宅安心サポート［電気プラン］」のご加入に関わらず、中国電力ではこれまでどおり、停電などに関するお問い合わせ対応を実施します。 - 誰でも申込めますか？
- 戸建て住宅にお住まいの建物所有者さまとそのご家族のみお申込みが可能です。
申し訳ございませんが、賃貸住宅にお住まいの方はお申込みいただけません。
なお、本サービスの提供エリアは広島県、岡山県、山口県、鳥取県、島根県（離島を除く）です。- 今後、順次エリアを拡大してまいります
- 部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？ 出張費もカバーされますか？
- 修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。修理は何度でもご依頼いただけます。
- 一般的なかけつけサービスとの違いは何ですか？
- ー般的なかけつけサービスは、出張費、応急措置のみ無料で、部品交換や材料費は、お客さまの自己負担となることが多いですが、本サービスでは1回の修理あたり部品交換・材料費を含め30万円（税込）
まで自己負担はありません。
また、一般的なかけつけサービスの作業費は、作業時間30分以内まで無料など、時間制限を設けていることがありますが、本サービスは時間制限はございません。漏電など原因の特定に時間を要する場合でも、1回の修理あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。- 対象範囲、免責事項の詳細については各プランのサービス利用規約をご確認ください。
- 電気機器・家電の修理は対象になりますか？
- エアコンの修理が対象となります（ただし、製造メーカーが部品を保有しておらず、部品の代替品がないなど修理ができない場合がございます）。エアコン以外の電気機器・家電は対象になりません。本サービスは、宅内の電気設備のトラブル（コンセント、スイッチ、ヒューズ、分電盤、ヒューズボックス、ブレーカー、宅内電気配線、照明器具、インターホン、防犯カメラ、敷地内電気配線に関する不具合※）が修理の対象となります。
- 照明器具、インターホン、防犯カメラについては電気配線部分の修理が対象となり、配線以外の本体交換費用や部品の修理費用は対象外となります。
- 電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプの修理は対象になりますか？
- 修理の対象外です。
宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結、蛇口の水漏れ、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。- 電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプは修理の対象外ですが、それらに接続する配管に関する不具合は対象となります。
- 電気温水器・エコキュート、IHクッキングヒーターの修理は対象になりますか？
- 対象外です。
- 不具合の原因が電気機器・家電に接続される配線にある場合、配線部分はサービスの対象となります。
- 業務用エアコンの修理は対象になりますか？
- 対象外です。サービスの対象は家庭用エアコンとなります。
- 自分(お客さまご自身)で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？
- 対象外です。
- 電気プランでサービス対象外となる主な設備・機器はなんですか？
- 敷地内の電気設備、家庭用エアコン以外の電気機器や家電本体の修理はサービスの対象外です。
- 対象範囲、免責事項の詳細については各プランのサービス利用規約をご確認ください。
- ボイラーや給湯器の内部の水漏れ、配管部分の水漏れはサービスの対象ですか？
- ボイラーや給湯器内部の配管については対象外です。
- 内部の配管ではなく、ボイラーや給湯器に繋がる配管については対象となります。
- 雨どいの接続先にある排水管の水漏れはサービスの対象ですか？
- 排水管はサービス対象です。雨どい自体は対象外です。
- 台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか？
- 床の張り替えは対象外です。
ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど現状復旧は対応の範囲外です。
なお、水漏れの原因となった配管の修理はサービスの対象となります。 - 井戸→貯水ポンプ→汲上げポンプ→蛇口の経路で水を使用してますが、何がサービスの対象となりますか？
- 配管、蛇口がサービスの対象です。井戸、ポンプは対象外です。
- 「水まわりプラン」でサービス対象外となる主な設備・機器はなんですか？
- 敷地外の給排水管、貯水タンク、枡（ます）、ポンプ、浄化槽、雨どい、雨水管、便器本体、ウォシュレット本体、電気温水器・エコキュート、ガス給湯器、井戸、灯油ボイラーの修理はサービスの対象外です。
- 対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。
- 「水まわりプラン」に加入しているが、「屋外給水管プラン」、「屋外排水管プラン」「宅内給排水管プラン」に変更したい
- お電話で承ります。下記「住宅安心サポート専用受付センター」にご連絡ください。
-
住宅安心サポート専用受付センター 0120-66-55-63
平日・土日祝：8時～20時（年末年始を除く）
-
住宅安心サポート専用受付センター 0120-66-55-63
- 屋外給水管プランは宅内の給水管も対象ですか？
- いいえ。屋外給水管プランは「屋外の給水管のみ」が対象です。
宅内の給水管や排水管の修理にも備えたいお客さまは「水まわりプラン（月額1,210円（税込））」もしくは「宅内給排水管プラン（月額990円（税込））」にご加入ください。- 対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。
- 屋外排水管プランは宅内の排水管も対象ですか？
- いいえ。屋外給排水管プランは「屋外の排水管のみ」が対象です。
宅内の給水管や排水管の修理にも備えたいお客さまは「水まわりプラン（月額1,210円（税込））」もしくは「宅内給排水管プラン（月額990円（税込））」にご加入ください。- 対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。
- 宅内給排水管プランは屋外の給水管・排水管も対象ですか？
- いいえ。宅内給排水管プランは「宅内の給水管および排水管のみ」が対象です。
屋外の給水管や排水管の修理にも備えたいお客さまは「水まわりプラン（月額1,210円（税込））」もしくは「屋外給水管プラン（月額495円（税込））」「屋外排水管プラン（月額550円（税込））」にご加入ください。- 対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。
- すでに故障している箇所は修理してもらえますか？
- すでに故障している箇所は修理の対象外です。
ご契約日の30日後以降に発生した故障が修理の対象となります。 - 修理をお願いしたいときはどうすれば良いですか？
- コールセンターにお電話いただくだけで修理のご依頼を24時間365日受け付けます。
なお、修理のご依頼はご契約日の30日後から可能です。 - もしものトラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか？
- 「保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「ぐっとずっと。住宅安心サポート」は、応急処置が必要なお客さま設備の故障を修理するサービスを提供するものです。
- ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額（労務費、部品代含む）は10万円（税込）とするものの、10万円を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。
- 口座振替による支払の場合、月払いはできますか？
- 申し訳ございませんが、口座振替の場合は一括年払いのみとなります。
月払いをご希望の場合は、クレジットカードでお申込みいただきますようお願いいたします。 - このサービスを提供しているホームサーブ株式会社はどんな会社ですか？
- ホームサーブ株式会社※は、三菱商事株式会社とイギリスに本社を置くHomeServe社の合弁会社です。
中国電力株式会社と提携し、本サービスを提供しています。- 所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6 日本橋大栄ビル8階 代表電話： 03-6381-1979
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お申込み
戸建て用
（マンションにお住まいの方はこちら）本日（2021/6/1）、ウェブサイトからお申込みいただくと
2021/7/1から修理のご依頼が可能です。
（すでに故障している箇所の修理は対象外です）
本日（2021/6/1）
ウェブサイトからお申込みいただくと
2021/7/1から修理のご依頼が可能です。
（すでに故障している箇所の修理は対象外です）
修理1回あたり30万円（税込）まで自己負担なし
電気
水まわり
宅内給排水管
プラン
月額 990 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、ご自宅内の水まわりのトラブルのみに備えたい
申込む
屋外給水管
プラン
月額 495 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、修理費用が高額になる「屋外給水管の水漏れ」には備えたい
申込む
屋外排水管
プラン
月額 550 円※
対象範囲
- 電気
- 宅内:給水管
- 宅内:排水管
- 屋外:給水管
- 屋外:排水管
こんな人にオススメ
毎月の支払いは抑えつつ、修理費用が高額になる「屋外排水管の水漏れ」には備えたい
申込む
※サービス利用料はすべて税込です。
※サービス利用料は事前予告の上改定する場合があります。
※サービス利用料は事前予告の上改定する場合があります。
お電話でもお申込みいただけます
サービス内容に関するお問合せもこちらで受け付けております
お電話の場合のお支払い方法
クレジットカード・口座振替
（口座振替依頼書をお送りいたします）
- 住宅安心サポート専用受付センター
0120-66-55-63
平日・土日祝：8時～20時(年末年始を除く)
広島県 49歳
きちんと直りました。
修理受付も問題なくできました。