個人情報保護方針

(1)

本サービスの範囲

当社が提供するサービス（以下「当社サービス」といいます。）は、原則として日本国内においてのみ提供されるものであり、日本国に居住する日本語話者の方の個人情報のみを扱うものとします。

(2)

当社が取扱う個人情報の範囲

当社が取扱う個人情報とは、個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含むものとします。
また、お客さまが個人以外の場合には、そのお客さまの代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、当社のサービス等の提供・販売等に際して当社が取り扱うこととなるものを含みます。ただし、本方針における個人情報の定義には、特定個人情報等は含まず、以下同様とします。

(3)

当社が取得する個人情報

当社が取得する個人情報は、次のとおりとします。

①

お客さまがお申込み又はご利用の当社サービス等の名称、内容、申込、提供開始、休廃止等の日付等

②

お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等

③

お客さまの連絡先（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）

④

当社サービスの提供先であるお客さまの所在地

⑤

当社サービスの提供に必要となるお客さまの状況、利用履歴情報、利用設備情報等

⑥

当社サービス料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号並びに過去における料金の請求及び支払状況等

⑦

お客さまの本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報、又は公共機関又は信用情報機関等、第三者から適法に取得する情報のうち個人情報に該当する項目

⑧

各前号に掲げるものの他、お客さまによる当社サービス等のお申込み等に際して当社が取扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目

(4)

当社が個人情報を利用する範囲

a.

当社は、取得した個人情報を、以下の利用目的を達成するために必要な範囲で利用します。

(a)

お客さまに当社サービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため

(b)

当社サービス・商品の提供、開発、改善及びその他のサービス・商品を維持するため

(c)

当社サービス・商品の利用状況を調査・分析するため

(d)

当社サービス・商品を安定してお届けし続けるため

(e)

お客さまからの問い合わせに対応するため

b.

当社は、個人情報の利用、第三者提供その他の取扱いにあたり、お客さまから予め同意を得ることがあります。また、法令により認められる範囲で、お客さまからの同意を得ることなく、個人情報を本項に定める利用目的以外の目的のために利用し、また第三者に提供することがありますが、その場合も当社はお客さまの権利利益に十分に配慮します。

c.

利用目的を変更した場合は、変更後の利用目的について当社ホームページ等にて公表いたします。

d.

当社はお客さまとの各種契約が終了した後においても、本項に定める利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

(1)

お客さまによる情報提供の任意性
個人情報のご提供は任意です。ただし、ご提供いただけなかった場合、必要な諸手続きを行うことができないことがございます。あらかじめご了承ください。

(2)

個人データの委託
当社は外部の委託先業者に対し、本方針に記載する利用目的のため個人データの管理を委託（お客さまからみた場合の再委託以降を含みます。以下同じ）する場合、委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。

(3)

当社による第三者提供

a.

当社は、お客さまに提供するサービスと関連性の強いサービスの提供・広告の配信を行うため、サービスの拡大においては業務提携、広告の配信においては効果測定、分析等を行うため、お客さまの同意の上、以下のとおり、業務提携事業者及び広告配信事業者（外国にある場合を含みます。）に個人データを提供することがあります。

(a)

提携先のサービス事業者：各印刷事業者、及び各調査事業者
主な印刷事業者（2025年12月18日時点）
・大日本印刷株式会社
・共立印刷株式会社
・株式会社アド・ダイセン

(b)

提供先の広告配信事業者：配信プラットフォーム事業者
主な広告配信事業者（2025年12月18日時点）
・Google LLC
・Meta Platform, Inc.
・ヤフー株式会社
・株式会社ロイヤリティマーケティング

(c)

提供する個人データ：
お客さまのサービス利用実績、居住地域（最小行政区画）、居住状況（持ち家、賃貸等）、家族構成、年齢、ハッシュ化したメールアドレス等、その他の個人を特定するに至らない情報

b.

当社は、前掲a.の他、次に掲げる場合を除き、本人の同意を得ることなく個人データを第三者へ提供しません。

(a)

法令に基づく場合

(b)

人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であると判断した場合

(c)

公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であると判断した場合

(d)

国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあると判断した場合

(4)

共同利用
当社は、本方針に掲げる個人情報の利用目的を実行するため、次の会社との間で個人情報を共同利用する場合がございます。

a.

共同して利用する者の範囲
当社並びに当社株主及びその子会社・関係会社
当社のサービス事業に関連して当社と業務提携契約（個人情報の保護に関わる条項を含む）を締結した各事業者

b.

共同して利用する個人データの項目
当社サービス利用履歴、居住する最小行政区画、電子メールアドレス、年齢

c.

共同して利用する場合の利用目的
本方針に掲げる個人情報の利用目的を実行するため

d.

個人データ管理責任者
ホームサーブ株式会社

(1)

社内共有
当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報を社内の関係部門間で共有することがあります。この場合、以下の措置を講じ、適切な管理のもとで取扱います。

①

サービスに登録された個人情報へのアクセス権限の設計とアクセスログ管理

②

利用目的外使用の禁止と監査体制の整備

③

社内教育及び誓約書の取得

(2)

委託先管理
当社は、業務の一部を外部に委託する場合、個人情報の保護水準を満たす委託先を選定し、適切な契約を締結するとともに、必要かつ適切な監督を行います。特にクラウドサービスを利用する場合には、以下の点を確認・管理します。

①

データの保管場所（国内外）とその法的リスク

②

再委託の有無とその管理体制

③

アクセス制御、暗号化、ログ管理等の技術的・組織的安全管理措置

(3)

匿名・仮名加工情報の扱い
当社は、個人情報保護法に基づき、匿名加工情報及び仮名加工情報を以下のとおり適切に取り扱います。

a.

匿名加工情報

(a)

当社は、法令で定める基準に従って、適正な加工を施し、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じます。

(b)

当社は、作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を以下のとおり公表します。
「氏名・性別・生年月日・サービス履歴」のうち、氏名を削除した上で、生年月日の一般化、購買履歴から特異値等を削除する等加工して、「性別・生年・サービス利用履歴」に関する匿名加工情報として作成した場合の公表項目は、「性別」、「生年」、「サービス利用履歴」とします。

(c)

当社は、作成の元となった個人情報の本人を識別するため、他の情報と照合はいたしません。

(d)

当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合、提供する匿名加工情報に含む個人に関する情報の項目は、氏名・住所・サービスの利用状況を含むものとし、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。

b.

仮名加工情報

(a)

当社は、法令で定める基準に従って、適正な加工を施した上で作成し、法令で定める基準に従って、作成過程で削除された情報や加工の方法に関する情報（以下、併せて「削除情報等」という）の漏えい防止のために安全管理措置を施します。

(b)

仮名加工情報は、他の情報と照合しないよう、技術的・組織的な安全管理措置を講じた上で、社内分析や統計処理等、特定の目的に限定して利用します。

(c)

仮名加工情報をデータベースとして取扱う場合、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、作成に用いられた個人情報の本人を識別するために、他の情報と照合することはありません。

(d)

当社が、電話をかけ、郵便若しくは信書便により送付し、ファクシミリ装置若しくは電子メール等の電磁的方法を用いて送信し、又は住居を訪問するために、当該仮名加工情報に含まれる連絡先その他の情報を利用することはありません。なお、法第４１条第９項の定めにより適用除外される場合を除くその他の取り扱いは、本方針の定めに準じます。

(1)

事業者の名称
ホームサーブ株式会社
〒103-0022　東京都中央区日本橋室町一丁目2番6号
代表取締役社長　 得永 泰裕

(2)

個人情報の保護管理者
管理者名：個人情報保護管理者
所属部署：ITソリューション部　部長
連絡先：privacy@homeserve.co.jp

(3)

保有個人データの取扱いに関する苦情の申し出先
ホームサーブ株式会社 個人情報問い合わせ窓口
〒103-0022　東京都中央区日本橋室町一丁目2番6号
privacy@homeserve.co.jp

(4)

認定個人情報保護団体
現在、当社が加盟する認定個人情報保護団体はありません。

(5)

保有個人データ又は第三者提供記録の開示等の求めに応じる手続き

a.

開示等の求めの申し出先

開示等のお求めは、上記個人情報問い合わせ窓口にお申し出ください。

※

電磁的手続きによる開示等をご希望の方は、その旨お申し出ください。原則としてご希望に沿って対応させていただきます。

b.

開示等の求めに関するお手続き

(a)

お申し出受付け後、当社からご利用いただく所定の請求書様式「保有個人データ開示等請求書」を郵送いたします。

(b)

ご記入いただいた請求書、代理人によるお求めの場合は代理人であることを確認する書類、手数料分の郵便為替（利用目的の通知並びに開示の請求の場合のみ）を上記個人情報問い合わせ窓口までご郵送ください。

(c)

上記請求書を受領後、ご本人確認のため、当社に登録していただいている個人情報のうちご本人確認可能な2項目程度（例：電話番号と生年月日等）の情報をお問い合わせさせていただきます。

(d)

回答は原則としてご本人に対して書面（封書郵送）にておこないます。

c.

代理人さまによるお求めの場合、代理人であることを確認する資料

開示等をお求めになる方が代理人さまである場合は、代理人であることを証明する資料及び代理人さまご自身を証明する資料を同封してください。各資料に含まれる本籍地情報は都道府県までとし、それ以降の情報は黒塗り等の処理をしてください。また各資料は個人番号を含まないものをお送りいただくか、全桁を墨塗り等の処理をしてください。

(a)

代理人であることを証明する資料

＜開示等の求めをすることにつき本人が委任した代理人さまの場合＞

　

・本人の委任状（原本）

＜代理人さまが未成年者の法定代理人の場合＞

　

いずれかの写し
・戸籍謄本
・住民票（続柄の記載されたもの）
・その他法定代理権の確認ができる公的書類

＜代理人さまが成年被後見人の法定代理人の場合＞

　

いずれかの写し
・後見登記等に関する登記事項証明書
・その他法定代理権の確認ができる公的書類

(b)

代理人さまご自身を証明する資料

・運転免許証
・パスポート
・マイナ保険証（資格確認証）（記号・番号等は全桁を墨塗りしてご提出ください）
・住民票

d.

利用目的の通知又は開示のお求めについての手数料

1回のお求めにつき1,000円（事務手数料530円＋簡易書留送料470円）（書面でのご請求の場合は、お送りいただく請求書等に郵便為替を同封していただきます。その他の方法でご請求いただく場合は、ご請求時にご相談させていただきます。）

(6)

保有個人データの安全管理のために講じた措置

a.

基本方針の策定

保有個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について「個人情報保護方針」を策定しています。

b.

保有個人データの取扱いに係る規律の整備

保有個人データは取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報保護規程を策定しています。

c.

組織的安全管理措置

(a)

保有個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、保有個人データを取扱う従業者及び当該従業者が取り扱う保有個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。

(b)

保有個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

d.

人的安全管理措置

(a)

保有個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。

(b)

保有個人データを含む秘密保持に関する誓約書の提出を全従業者から受けています。

e.

物理的安全管理措置

(a)

保有個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による保有個人データの閲覧を防止する措置を講じています。

(b)

保有個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に保有個人データが判明しないよう措置を講じています。

f.

技術的安全管理措置

(a)

アクセス制御を実施して、担当者及び取扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。

(b)

保有個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

(1)

クッキーについて

クッキーは、ウェブサイトにアクセスする際に、ウェブサイトからお客さまのブラウザに送信するデータです。当社は、お客さまのニーズに合わせてウェブサイト内のサービスを改良するため、クッキーを使用することがあります。クッキーは、当社のウェブサイト上で提供される機能を利用するために設けられるものと、当社と提携する第三者によって設定されるものの2種類があります。後者により、提携する広告配信事業者が、オンライン広告を最適な場所に掲載することができるよう設定することがあります。

(2)

モバイル広告IDについて

モバイル広告IDは、スマートフォン等のモバイルコンピュータを識別するためのデータ（識別子）であり、お客さまごとの使用履歴・閲覧履歴等のデータを収集し、興味や関心にあった広告をモバイルアプリ上に表示させるために活用します。
なお、当社が、モバイル広告IDによってお客さまの個人情報を収集することはできません。
モバイル広告IDの例：Androidのモバイル広告ID　Google advertising ID (AdID)
iOSのモバイル広告ID　Identification For Advertisers (IDFA)

(3)

User-IDについて

User-IDは、お客さまのウェブサイト上の行動履歴を識別するためのデータであり、任意の User-IDをお客さまごとに関連付けすることで、さまざまなセッション、デバイス、プラットフォームをまたいでお客さまの行動履歴を収集することができるようになります。なお、当社が、User-IDによってお客さまの個人情報を収集することはできません。

(4)

アクセスログについて

アクセスログは、お客さまがウェブサイトにアクセスする際に利用されているドメイン名やIPアドレス、アクセスされたファイル、使用されているOS及びブラウザの種類、アクセスされた時間等の情報をいいます。
なお、当社が、アクセスログ収集によってお客さまの個人情報を収集することはできません。

①

ご本人が当社のサービスの機能等を利用し、第三者に個人情報を公開した場合

②

当社のサービスにログインするために必要な識別情報（メールアドレス及びパスワード等）を、ご本人以外が何らかの方法により取得した場合

③

当社に何ら故意又は過失がない場合

以上