組織を知る

ホームサーブのサービスを支える組織体制、その役割をご紹介します。

経営企画部

会社の現在と未来を形作る中核的な部門です。中期経営計画の策定から日々の経営管理、新規事業の構想、商品開発に至るまで、幅広い責任を担います。

人材戦略と企業コミュニケーションの両面から、会社の持続的な成長を支える部門です。
採用・人材育成・制度設計・労務管理といった人事機能を通じて社員一人ひとりが力を発揮できる環境を整えるとともに、社内外への広報活動を通じて企業価値とブランドの向上を推進します。

社内ITインフラの管理、セキュリティ対策の実施、全社員へのITサポート提供を通じて、堅牢な情報システム環境を構築・運営し、各部署の業務効率向上と事業拡大を技術面から支える重要部門です。

FP&A（財務計画・分析）、監査、経理機能を統括し、会社の安定した基盤を築き上げることで、事業の健全な運営と革新的な挑戦を支える部門です。

コンプライアンス・リスクマネジメントを戦略的に推進し、社内研修などを通じて企業活動の健全性と社会的信頼を支えるガバナンスの要です。

新規提携パートナーの開拓から契約締結、サービスローンチまでを一貫して推進、更には既存パートナーとの関係深化を図ります。社内外の多様な関係者との緊密な連携のもと、顧客リード獲得の新たな経路を構築し、事業拡大の機会を創出する戦略的部門です。

綿密な市場分析に基づく戦略立案から実行まで一貫して担い、DMやデジタルマーケティングを駆使して最適な顧客獲得施策を展開します。多様なプロモーションキャンペーンの統括を通じて、サービス会員の拡大と企業ブランドの強化を推進する、事業成長の要となる部門です。

コールセンターから修理業務までのオペレーションを一気通貫で企画・設計・管理を行い、オペレーション全体の品質向上・効率化・最適化を推進します。また各部門と連携し新テクノロジーの導入や次世代人材開発も目指していきます。

お客さまとのファーストコンタクトとして、丁寧な問い合わせ対応、そして大切な顧客情報を預かる加入手続きまで、一連の顧客応対プロセスを統括します。顧客との信頼関係構築の最前線として、効率的かつ質の高い応対を通じて、ビジネスの成長と顧客満足度の向上を同時に実現する部門です。

私たちが提供するサービスにおける顧客体験の全てを包括的に管理する部門です。サービスの基盤となる地域の協力店様との提携から始まり、サービスを利用されるお客さまとの窓口業務、サービスの円滑な手配と調整、そして請求管理に至るまで、サービス提供全体を網羅しています。